Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

  • datenschutz nord GmbH, Standort Bremen
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Für die datenschutz nord GmbH suchen wir zur Verstärkung unseres LegalTech-Teams am Standort Bremen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter First Level Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (mit mind. 20 Wochenstunden), gerne auch als Werkstudent*in. 
 

Ihre Aufgaben

Als Mitglied unseres LegalTech-Teams spielen Sie eine zentrale Rolle im Customer Support:
  • Sie nehmen Kundenanfragen rund um unsere Software-Produkte entgegen,
  • Sie unterstützen unsere Kunden freundlich und kompetent bei Problemen infolge von Fehlbedienungen,
  • Sie finden eigenständig schnelle Lösungen von First-Level-Anfragen und Störungsmeldungen,
  • Wünsche und Anregungen nehmen Sie für die Weiterentwicklung unserer Produkte gerne entgegen,
  • Sie arbeiten im engen Austausch mit den Produktverantwortlichen und unseren Entwicklern zusammen,
  • Kundenanfragen kategorisieren Sie und dokumentieren hierbei häufig auftretende Probleme und deren Lösungen,
  • Sie erstellen Fehlerberichte und sind für die Pflege unseres Ticketsystems verantwortlich.

Ihre Qualifikation

  • Sie sind kommunikativ, dienstleistungsorientiert und bewahren auch in herausfordernden Situationen die Geduld. 
  • Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch, sind technikaffin, zuverlässig und arbeiten gerne im Team.
  • Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung bei der Nutzung von Ticketsystemen gesammelt – wir setzen aktuell OTRS und YouTrack ein.
  • Sie kommunizieren sicher in deutscher und englischer Sprache.

Unser Angebot

  • Sie erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Unternehmensumfeld.
  • Wir fördern Ihre individuelle Weiterbildung. Durch wöchentliche Sprachkurse und unsere interne Akademie können Sie sich während Ihrer Tätigkeit weiterentwickeln und innovativ einbringen.
  • Durch Flexibilität mit Homeoffice Möglichkeiten und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen können Sie Ihr Berufs- und Privatleben optimal miteinander vereinbaren.
  • Ihre Erholung ist uns wichtig, daher erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
  • Unsere Unternehmensphilosophie zeichnet uns aus! Sie arbeiten in einem interdisziplinär besetzten Team mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für Eigeninitiative.
  • Und nicht zuletzt: Wir bieten ein attraktives Vergütungsmodell mit betrieblicher Altersvorsorge für festangestellte Mitarbeiter*innen und Firmenfitness.


 
  • Ms. Laura Ellerkamp
  • Personal
  • +49 421 696632-222