Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)
- datenschutz nord GmbH, Standort Bremen
Für die datenschutz nord GmbH suchen wir zur Verstärkung unseres LegalTech-Teams am Standort Bremen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter First Level Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (mit mind. 20 Wochenstunden), gerne auch als Werkstudent*in.
Ihre Aufgaben
Als Mitglied unseres LegalTech-Teams spielen Sie eine zentrale Rolle im Customer Support:
- Sie nehmen Kundenanfragen rund um unsere Software-Produkte entgegen,
- Sie unterstützen unsere Kunden freundlich und kompetent bei Problemen infolge von Fehlbedienungen,
- Sie finden eigenständig schnelle Lösungen von First-Level-Anfragen und Störungsmeldungen,
- Wünsche und Anregungen nehmen Sie für die Weiterentwicklung unserer Produkte gerne entgegen,
- Sie arbeiten im engen Austausch mit den Produktverantwortlichen und unseren Entwicklern zusammen,
- Kundenanfragen kategorisieren Sie und dokumentieren hierbei häufig auftretende Probleme und deren Lösungen,
- Sie erstellen Fehlerberichte und sind für die Pflege unseres Ticketsystems verantwortlich.
Ihre Qualifikation
- Sie sind kommunikativ, dienstleistungsorientiert und bewahren auch in herausfordernden Situationen die Geduld.
- Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch, sind technikaffin, zuverlässig und arbeiten gerne im Team.
- Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung bei der Nutzung von Ticketsystemen gesammelt – wir setzen aktuell OTRS und YouTrack ein.
- Sie kommunizieren sicher in deutscher und englischer Sprache.
Unser Angebot
- Sie erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Unternehmensumfeld.
- Wir fördern Ihre individuelle Weiterbildung. Durch wöchentliche Sprachkurse und unsere interne Akademie können Sie sich während Ihrer Tätigkeit weiterentwickeln und innovativ einbringen.
- Durch Flexibilität mit Homeoffice Möglichkeiten und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen können Sie Ihr Berufs- und Privatleben optimal miteinander vereinbaren.
- Ihre Erholung ist uns wichtig, daher erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
- Unsere Unternehmensphilosophie zeichnet uns aus! Sie arbeiten in einem interdisziplinär besetzten Team mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für Eigeninitiative.
- Und nicht zuletzt: Wir bieten ein attraktives Vergütungsmodell mit betrieblicher Altersvorsorge für festangestellte Mitarbeiter*innen und Firmenfitness.
- Frau Laura Ellerkamp
- Personal
- +49 421 696632-222