Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

  • datenschutz nord GmbH, Standort Bremen
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Für die datenschutz nord GmbH suchen wir zur Verstärkung unseres LegalTech-Teams am Standort Bremen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter First Level Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (mit mind. 20 Wochenstunden), gerne auch als Werkstudent*in. 
 

Ihre Aufgaben

Als Mitglied unseres LegalTech-Teams spielst Du eine zentrale Rolle im Customer Support:
  • Du nimmst Kundenanfragen rund um unsere Software-Produkte entgegen,
  • Du unterstützt unsere Kunden freundlich und kompetent bei Problemen infolge von Fehlbedienungen,
  • Du findest eigenständig schnelle Lösungen von First-Level-Anfragen und Störungsmeldungen,
  • Wünsche und Anregungen nimmst Du für die Weiterentwicklung unserer Produkte gerne entgegen,
  • Du arbeitest im engen Austausch mit den Produktverantwortlichen und unseren Entwicklern zusammen,
  • Kundenanfragen kategorisierst Du und hierbei dokumentierst Du häufig auftretende Probleme und deren Lösungen,
  • Du erstellst Fehlerberichte und bist für die Pflege unseres Ticketsystems verantwortlich.

Ihre Qualifikation

  • Du bist kommunikativ, dienstleistungsorientiert und bewahrst auch in herausfordernden Situationen die Geduld. 
  • Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, bist technikaffin, zuverlässig und arbeitest gerne im Team.
  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrung bei der Nutzung von Ticketsystemen gesammelt – wir setzen aktuell OTRS und YouTrack ein.
  • Du kommunizierst sicher in deutscher und englischer Sprache.

Unser Angebot

  • Dich erwartet eine zukunftssichere Festanstellung als Unternehmensberater*in in einem abwechslungsreichen und spannenden Beratungsumfeld.
  • Wir fördern Deine individuelle Weiterbildung. Durch wöchentliche Sprachkurse und unsere interne Akademie kannst Du Dich während Deiner Tätigkeit weiterentwickeln und innovativ einbringen.
  • Durch Flexibilität mit Homeoffice Möglichkeiten und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen kannst Du Dein Berufs- und Privatleben optimal miteinander vereinbaren.
  • Deine Erholung ist uns wichtig, daher erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
  • Unsere Unternehmensphilosophie zeichnet uns aus! Du arbeitest in einem interdisziplinär besetzten Team mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für Eigeninitiative.
  • Und nicht zuletzt: Du erhältst ein attraktives Vergütungsmodell mit betrieblicher Altersvorsorge, Firmenfitness und Leasingfahrrädern.


 
  • Laura Ellerkamp
  • Personal
  • +49 421 696632-222